EL SERVICIO COMO ARTE
Cuando las estrategias de la empresa se centran en el cliente y sus colaboradores se vive una experiencia memorable que se convierte en una cultura de servicio.
Estadísticas
¿Sabías que los clientes son cada vez más conscientes del valor de vivir una experiencia de servicio memorable?
El 89% de los consumidores cambian de proveedor después de experimentar un mal servicio al cliente
El 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia de servicio memorable
El 67% de la pérdida de clientes se resuelve mejorando la experiencia del primer contacto
El 60% de los consumidores tienen mayores expectativas de servicio al cliente ahora que hace un año
ACOMPAÑAMOS A CONSTRUIR
UNA CULTURA DE SERVICIO
CULTURA
Los clientes perciben el servicio como cultura desde el primer contacto. Construir una cultura de servicios convertida en arte crea una relación de confianza, fidelidad y sobre todo de referencias en el mercado.
COMUNICACION
Desarrollaremos habilidades de comunicación en sus colaboradores desde la escucha comprometida, la observación integral, la empatía centrando el enfoque en el cliente.
EXPERIENCIA MEMORABLE
Brindaremos herramientas para reconocer y transformar cada proceso de la empresa en una experiencia memorable en el cliente
MANEJO DE SITUACIONES
Los empleados se convierten en la huella de servicio de la empresa cuando aprenden a manejar situaciones de conflicto centrado en el cliente.
¿ EN QUÉ CONSISTE?
Construir en la empresa el Servicio al cliente como Cultura
1. ASSESSMENT
Diagnóstico de la empresa para determinar el nivel de Cultura de Servicio actual y al final del servicio un informe de resultados
2. DISEÑO
A través de Dinámicas de Design Thinking les acompañamos a construir el Plan de Acción para construir los pilares de cultura de Servicio como un Arte
3. COACHING EJECUTIVO
Sesiones de Coaching de sus líderes de equipos, para despertar y construir el Líder Consciente que fomente una cultura de Servicio centrado en el cliente
4. DINÁMICAS
Ejercicios prácticos de situaciones donde los colaboradores puedan resolver situaciones de crisis frente al cliente dejando experiencias positivas
5. APRENDIZAJE
Desarrollamos seminarios talleres que los colaboradores puedan reconocer qué hacer, cómo, cuando en su rol centrado en el cliente.
BENEFICIOS
Trabajamos bajo 4 pilares fundamentales: Liderazgo, Empatía, Comunicación, Resolución. Los miembros del equipo desarrollarán una cultura de servicio centrada en el cliente, dejando una huella memorable en el cliente, de forma que el cliente sea referente de una experiencia memorable positiva y referente.
Mayor equilibrio interno y externo del personal para el manejo del servicio como un arte
Aumenta la lealtad de sus clientes, lo que hace que se conviertan en referentes y parte de la familia.
Clientes y Colaboradores conectados por la empatía desarrollan un bienestar personal y profesional
Aumenta la creatividad de sus colaboradores para resolver situaciones para el beneficio de la empresa centrado en el cliente.
¿ Te interesa conocer más del servicio ?
Hagamos una cita para escucharte y ampliar más detalles del servicio y ajustarlo a tu medida.